- 92%的消费者更喜欢建议而不是其他形式的广告。
- 74%的消费者认为口碑是最重要的主要影响者在他们的购买决定中。
- 口碑印象的效果是付费广告印象的5倍。
- 88%的消费者认为口碑是他们认识的人的最高信任水平。
- 64%的营销人员认为口碑营销是最有效的营销方式。
- 72%的消费者表示，正面评价增加了他们对企业的信任和可靠性。
什么是口碑营销?
口碑营销也被称为口碑广告。它是影响和鼓励有关品牌、产品、资源、组织或事件的积极而有机的对话的过程。
传统与现代口碑营销
在传统意义上，口碑营销是一种基于积极推荐从一个人传播到另一个人的营销。
现代的口碑营销被认为是一种自然的，也是一种有针对性的努力，旨在传播对产品或品牌的推荐来推广它。
在现代意义上，口碑营销的理念被用来有意识地推广一个品牌或产品。
口碑广告或口碑营销利用了这一人类与生俱来的概念。
人们倾向于分享他们喜欢的东西或有过美好经历的东西，所以这种人类和社会行为被转变为一种营销策略。
有机口碑vs放大口碑
在当今的情况下，口碑传播有两种方式。它要么是有机的，要么是通过外部因素放大的。
有机口碑营销只是当消费者成为倡导者时自然发生的事情任何品牌或产品，只要他们对使用它感到满意和快乐。
他们自然地支持和分享它。另一方面，放大的口碑是指营销和广告策略被用来放大口碑的效果。
市场营销活动是为了加快产品或品牌的口碑传播。
这背后是有组织的努力和机制来实现的。此外，为了理解，还有一个重叠必须被记录。
有时，当良好的有机口碑被加速或放大时，结果甚至比有机口碑不佳更好。
你的企业需要口碑营销策略的迹象
事实上，任何小企业都可以从口碑营销策略中受益。但有一些迹象表明，也许是时候开始让你的客户宣传你的服务了。
这些迹象包括:
1.你在市场营销上花了太多钱。
无论你是为Facebook上的广告付费，还是在潜在客户的邮箱里发传单，这些营销成本都可能会增加。
如果这些成本开始变得太高，你应该考虑投资口碑营销策略(更多关于这些!)。
2.没人听说过你。
你是否只通过广告来吸引顾客?人们有没有提到他们以前没有听说过你的小生意?
如果是这样的话，专注于传播你的业务意识，包括它的功能。虽然我们将讨论其中的一些策略，但开始寻找让朋友、家人和过去的客户更多地谈论你的业务的方法也无妨。
3.你的日程排得满满的。
这就是许多小企业主的困境:他们的日子被繁忙的日程安排、项目计划、管理员工和供应商等等所吞噬。
所以在一天结束的时候几乎没有时间专注于提供一个好的营销策略。
这就是口碑营销能真正发挥作用的地方。与其不断地投入汗水和时间去寻找新客户，他们已经找到了你。
这意味着你可以花更少的时间寻找新项目，而更多的时间赚钱!
4.你很少有社交活动。
如果你的小企业的社交媒体渠道看起来更像鬼城，缺乏参与度可能意味着没有足够的人谈论你或分享你的帖子。
既然我们已经发现了一些你需要开始投资口碑营销的迹象，让我们来仔细看看你可以用来毫不费力地吸引更多客户的确切策略。
如何首先确保你的客户有一个史诗般的体验?
提供优质的产品或服务
如果你想给你的客户一个积极的客户体验，你需要确保你所提供的产品或服务是合格的。
你的产品或服务的质量直接影响到顾客的满意度。
无论你是否能够超额兑现你的承诺，确保你从未低于客户的期望。
图片来源:马克•海沃德
无论你在logo、品牌设计上花了多少时间，甚至在客户服务等重要的事情上花了多少时间，但如果你的产品或服务低于平均水平，一切都将不再重要。
其他方面甚至得到了谈判和补偿的空间，但从来没有客户支付的产品本身。
当你让你的客户失望时，他们更有可能在评论平台上留下差评。
这会给你的产品和品牌带来负面的口碑。
图片来源:撰写服务合同
事实上，你需要专注于为客户提供与你的品牌不同寻常的个人体验。
与正面评价相比，负面口碑的传播速度更快。
所以即使你不能给别人留下好印象，至少也要避免给顾客带来不好的体验。
这可以是一个开始，然后你可以专注于提高产品质量，和客户服务，然后，你可能会做一些非凡的事情。
口碑营销的例子
Dropbox
Dropbox是一家在线云存储公司，以成功的口碑营销和口碑营销而闻名推荐营销运动。
在早期，他们提供免费的存储空间，并为那些向朋友和家人推荐它的人提供免费的空间。
甚至在他们开始为新用户提供免费空间，并为他们推荐的人提供额外的500mb空间之前。
他们在宣传活动一开始就打开了闸门，提高了公司的收入。
Pinterest是一个基于用户生成内容的社交媒体平台。他们依靠他们的用户来创建板子和大头针，现在有数百万用户在上面。
但是，他们是如何从2010年的3000名粉丝开始，到现在2019年的活跃用户超过3.2亿?
Ben Silbermann的创始人专注于一个小而热情的受众来发展他们的网站。
Pinterest在早期阶段就有一群忠实的人喜欢它。品牌专注于这些人，组织聚会，记录反馈，不断改进。
他们发起了有史以来最成功的推荐营销计划之一。
“把它钉在别处”活动让用户创建各种钉板，并邀请他们的朋友也这样做。
卡斯珀
Casper是一家床垫公司，该公司打算推出比竞争对手或行业标准价格更贵的产品。
现在，为什么有人会从一个没有建立声誉或已知信誉的新公司购买比其他知名品牌的可靠产品更贵的产品呢?
你如何定位你的公司?
Casper用他们勇敢而独特的营销理念打破了这一现状。他们开出了一个买主永远不会拒绝的诱人条件。
卡斯帕床垫公司向人们提供了一项服务，让他们把自己的床垫带回家，在床垫上睡100天，然后决定是留下还是退货。
如此长的试用期消除了对品牌的任何怀疑，客户认为自己在这笔交易中占了上风。
这样就有足够的时间来测试床垫了。
这个营销策略非常聪明，人们开始谈论它。它在市场上引起了轰动，帮助公司接触到更多的人。
可口可乐
可口可乐是世界上最受欢迎的饮料之一。随着时间的推移，他们一直在为自己的品牌开展各种积极的口碑营销活动。
他们的营销活动促进了全球可乐的消费。他们在2014年推出的一个成功的活动是“分享可乐”。
可口可乐的营销活动让人们与朋友和家人分享可乐。
它还让顾客在社交媒体上以常见的名字分享他们的瓶子，并使用#共享可乐的标签。
这是一个很好的创意口碑营销活动的例子，小企业可以从中学习。
无线的
建立一个社区是了解用户的最有效方式。
t恤品牌Threadless从连接所有平面设计师、艺术和设计爱好者开始。
他们鼓励他们创造、设计、分享和购买他们的定制产品，以传播他们的品牌。
通过这种口口相传的营销方式，该品牌在头两年就吸引了超过1万名会员，四年的总收入为650万美元。
对他们来说，有效的方法是与活跃的艺术和设计粉丝和创作者联系并参与其中，围绕他们建立一个忠诚的社区。
更重要的是，他们通过学习更多的技能和磨练技能，为这个社区提供了价值。
Threadless团队认为，他们提供了一个富有创意、高度活跃、富有吸引力的受众。
Threadless继续使用用户生成内容来吸引这些用户，并为他们提供一些有趣的学习时间。
他们对此很高兴，从不羞于在各种社交媒体上推广自己的品牌。
Threadless是小型企业口碑营销的典型例子。
小企业的口碑营销策略
让你满意的顾客给你评价
作为一个小企业主，你必须一直寻找机会从你的客户那里获得积极的评价。
它应该在你的优先列表上，因为随着时间的推移，每一个评论都有助于为你的品牌建立复合声誉。
所以，总是要鼓励你满意的客户就他们在你公司的购买体验留下评论。
在线评论将是潜在客户在购买过程中在网上搜索的第一件事。
图片来源:Wordstream
你可以利用在线评论为你的品牌提供社会证明。你的目标是不断地与客户接触，让他们留下评论。
为了让事情变得更好，你可以使用这些客户评论和奖状放在你的网站、登陆页面、销售漏斗、结帐页面和社交媒体页面上。
当然也会有差评，所以你需要以某种方式处理它。
如何处理负面评价?
除了正面评价，你也会得到一些负面评价。
所以你需要明白的是，负面评价是经营企业的一部分。而且，这在很大程度上是不可避免的。
负面或差评只会给你一个机会来改进你对待它的方法。
不是每个人都会对你的产品或服务完全满意或满意，这真的是你应该担心的事情。
首先，负面评论给了你一个机会，让你通过与客户互动来发现他们面临的问题和挑战。
你会在负面或差评的基础上改进你的产品或服务。人们还在谈论你的产品，这是很了不起的。
最糟糕的情况是你根本得不到任何评价，或者只有差评，那么你就有麻烦了。
什么是负面评价?
显然，你知道什么是负面评价，但它比你知道的更多。
顾客在购买任何产品或服务之前都会将评论视为研究的一部分。
他们会同时检查正面评价和负面评价。负面评价是任何反映品牌在任何或所有方面都不太好的评价。
现在，作为一个小企业主，你还需要了解的是，有两种类型的负面评论
- 好的负面评价
- 糟糕的负面评论
图片来源:Reviewtrackers
上图显示了一个不错的负面评价。这是一个详细的负面评论的例子
即使是负面评论也能有所帮助?
任何企业都无法在一定程度上避免负面评价。
你当然应该努力为你的消费者提供最好的客户体验，但仍然会有一些负面评价需要处理。
了解负面评论在业务发展中的重要性和作用是很重要的。
负面评价和正面评价一样有用，只是你需要改变你的方法。
负面评论有助于客户看到正面评论
对你的业务的负面评论的特征之一是突出对你的前景的积极评论。
它会显著影响正面评论的效果，并使其看起来更好。
实际上，任何潜在客户都可以看到并比较所有的积极和消极的方面，以便在购买之前弄清楚。
当客户看到对你的业务的坏评论或负面评论时，这增加了他们相信正面评论的机会。
如果所有的评论都是正面的，那么他们很可能不相信或者觉得它好得不真实。
负面评论也透露了产品的所有优点和缺点，这对客户是有帮助的。
差评帮助小企业改进他们的产品
负面评论实际上可以帮助你了解你的产品哪里出了问题。
它给了你改进产品的空间，甚至从客户的角度赢得了更多的信誉。
差评还能让你从客户的角度看问题，这是企业发展最重要的方面。
您可以改进大多数评论中提到的特定问题和指针。甚至得到他们的反馈，看看你可以如何进一步改进。
负面评价在客户/潜在客户和品牌之间建立信任
许多企业和品牌的第一反应是在遇到负面评论或反馈时隐藏或删除。
他们更喜欢只发表积极的评论，这样就会给潜在客户留下一个“完美”的品牌印象。
然而，这是行不通的!
当他或她只看到积极的评论时，潜在的客户不会花时间去认为你在隐瞒什么或有什么可疑的事情。
更有可能的是，他们甚至不会给你一个机会来证明你不是。
很少的差评并不一定意味着它们会破坏你的品牌形象或阻止人们购买它。
这实际上让他们对产品的缺陷更加自信和清楚。甚至在大多数情况下，这些缺陷与其他客户是可行的，或者与其他客户无关。
每个产品或业务都有缺陷或需要改进的地方。因此，在你的评论中反映出这一点，将有助于消费者对你的品牌建立更多的信任。
负面评价给你一个与客户互动的机会
你与客户接触得越多，品牌和潜在客户之间的信任度就越高。
差评实际上是你与客户互动的另一个机会。
这也给了你一个达到他们期望并赢得他们信任的机会。所以，对于品牌来说，对负面评论或反馈做出回应总是很好的。
试着理解他们对你的产品的问题，并解决它。在很多情况下，负面评价甚至比正面评价更有影响力。
为他们提供解决方案，并根据他们的反馈获得改进产品的指针。
不要羞于道歉，甚至可以给他们一张礼品卡或折扣。
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我是一个认证和获奖的营销专家。在过去的十年里，我一直在阅读和撰写营销书籍和博客，我的文章帮助人们从零开始创业或扩大他们现有的业务。